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雲品盛治仁:今年觀光產業挑戰大 戰國時代來臨 推差異化迎戰!

鉅亨網記者張旭宏 台北

雲品董事長盛治仁表示,今年國內觀光產業挑戰非常大。(鉅亨網記者張旭宏攝) 雲朗觀光集團旗下雲品國際(2748-TW)今(23)日召開登入興櫃以來首場記者會,董事長盛治仁表示,對於今年國內觀光產業挑戰非常大,國內市場進入戰國時代,因此內部正進行革命性改革,重新檢視服務流程,在產品面上力求差異化。


盛治仁指出,目前雲朗觀光以法人方式持股,佔雲品國際7成,將以三個主體(雲品溫泉酒店、頤品新莊、品花苑)作為上市櫃內容,不排除分階段式併入上市櫃計畫,會視實際狀況及市場環境彈性運作。今年雲品上市的申請送件,做事要順勢,所以會看市場環境進行調整。


盛治仁進一步指出,搭配的館外餐飲是短期業績有爆發力、模式較容易複製的業務,目前餐飲及住房營收占比約為6比4,在北部還有3個館外餐飲計畫進行中。


盛治仁說,雲品國際和雲朗觀光看好東南亞市場,2年前就陸續規劃旗下每間餐廳申請通過穆斯林認證,並積極布局義大利飯店市場,目前雲朗觀光集團在義大利已有5家飯店,同時整合資訊系統,善用大數據管理,不論在定價策略、預測未來、營收管理、全球各館內部資訊串接、活化OTA訂房、建立通路上的客戶關係管理、善用大數據整理等各方面都有非常不錯的功能設計,讓服務更貼近客人的需求,未來系統計畫建置後將可供全集團使用。


對於今年觀光景氣,盛治仁強調,今年國內觀光景氣變數相當大,挑戰也很大,但隨在新政府即將上台,3-4個月內市場將逐漸明朗,國際因素和兩岸關係是兩大變數,由於陸客仍占Inbound市場的43%,對市場影響很大,目前陸客自由行與陸客團在雲品營收占比不到1成,不過仍是影響因素之一,會看大環境狀況來因應。


盛治仁提出,為因應未來不確定因素,將持續把自己體質做好,如服務面去年得到遠見服務業大獎冠軍,希望延續傳統,服務業就是要做好服務,在服務上繼續做創新提升,另外外部專業顧問做創新圈,重新審視服務流程,用破壞式管理重新思考服務流程,強化服務。 最後就是人才的招募,如雲管家的招募和培訓,擁有最多人才、訓練最整齊才能維持競爭力,推出產品差異化,包含套裝行程和服務的差異化,如推機場免費接駁、隨傳隨到的管家服務等,都在陸續進行中,進一步因應市場的變化。

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